Возврат и обмен товаров

Мы внимательно относимся к качеству продукции и нанесения. Если с заказом возникла проблема, свяжитесь с нами — мы рассмотрим обращение и предложим решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре или выполненном нанесении обнаружен недостаток, покупатель вправе обратиться к нам с требованием:

• устранить недостаток;

• повторно выполнить нанесение;

• заменить товар;

• соразмерно уменьшить стоимость заказа;

• вернуть уплаченную сумму в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Для рассмотрения обращения необходимо сообщить номер заказа, описать обнаруженный недостаток и приложить фотографии товара. При необходимости мы можем попросить передать товар в студию для проверки качества.

Возврат или замена не производится, если недостаток возник после передачи заказа покупателю вследствие:

• нарушения рекомендаций по уходу, стирке, сушке или глажке;

• механического повреждения изделия или принта;

• воздействия химических веществ, высокой температуры или иных внешних факторов;

• естественного износа изделия;

• использования товара не по назначению.

2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Товары надлежащего качества, изготовленные специально для покупателя и имеющие индивидуально-определённые свойства, возврату и обмену не подлежат, если они могут быть использованы исключительно этим покупателем.

К таким товарам относятся, в частности:

• одежда и другие изделия с индивидуальным изображением, фотографией, надписью, именем, логотипом или дизайном покупателя;

• товары, изготовленные или подобранные по индивидуальным параметрам;

• изделия с нанесением, выполненным по согласованному с покупателем макету;

• корпоративная, командная и брендированная продукция.

Наличие индивидуального дизайна не ограничивает право покупателя предъявить требования, если товар или нанесение имеют недостаток либо не соответствуют согласованному макету и условиям заказа.

Особенности цветопередачи, связанные с различиями между изображением на экране и готовой печатью, не считаются недостатком, если итоговый результат находится в пределах технологически допустимых отклонений и соответствует согласованному макету.

3. Возврат товара надлежащего качества без индивидуального нанесения

Товар без индивидуального нанесения, приобретённый непосредственно в студии, можно обменять в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар:

• не был в употреблении;

• сохранил товарный вид и потребительские свойства;

• имеет фабричные ярлыки и пломбы, если они были предусмотрены;

• не имеет следов носки, стирки, загрязнений, запахов или повреждений.

Если подходящего товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

4. Возврат товара, приобретённого дистанционно

От товара надлежащего качества, заказанного дистанционно через сайт, мессенджер или иным способом без непосредственного ознакомления с товаром, покупатель вправе отказаться:

• в любое время до получения товара;

• в течение 7 календарных дней после получения товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Данное правило не распространяется на товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально-определённые свойства.

Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества до продавца оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки и дополнительные расходы, связанные с возвратом товара, не возмещаются, кроме случаев возврата товара ненадлежащего качества.

5. Печать на изделиях покупателя

При нанесении изображения на вещь, предоставленную покупателем, выполняется работа с материалом заказчика.

Покупатель обязан до оформления заказа сообщить известную ему информацию о составе, свойствах, особенностях и предыдущей обработке изделия.

Перед нанесением сотрудник может предупредить покупателя о возможных технологических рисках, связанных с материалом, покрытием, швами, фурнитурой или состоянием вещи. Если покупатель принимает решение продолжить работу после такого предупреждения, последствия, обусловленные указанными особенностями изделия, не признаются недостатком работы.

Если вещь покупателя была повреждена по вине исполнителя или нанесение выполнено с недостатком, обращение рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Отмена индивидуального заказа

Покупатель вправе отказаться от выполнения работы до её завершения при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.

Если к моменту отмены заказа уже были подготовлены макеты, закуплены или использованы материалы, напечатаны трансферы, начато производство либо выполнена часть работ, стоимость фактически выполненных работ и использованных материалов удерживается из суммы возврата.

После выполнения индивидуального нанесения отказ от товара надлежащего качества в связи с тем, что покупатель передумал, выбрал неправильный размер, цвет, изображение или текст, не принимается при условии, что заказ соответствует согласованному макету и техническому заданию.

7. Способы возврата товара

Перед передачей или отправкой товара необходимо связаться с нами и согласовать способ возврата.

Вернуть товар можно:

Лично в студию:
(На)носи! печать на одежде
Адрес:
Москва, Большие Каменщики, 1
Пермь, Максима Горького 27
Режим работы:
Москва с 11:00 до 21:00 без выходных
Пермь с 10:00 до 20:00 без выходных

Транспортной или курьерской службой:
Товар можно отправить по адресу:
Москва, Большие Каменщики, 1
Пермь, Максима Горького 27

Не отправляйте товар наложенным платежом. Отправления, не согласованные с нами заранее, а также отправления с наложенным платежом могут быть не приняты.

При отправке необходимо надёжно упаковать товар и приложить информацию:

• Ф. И. О. покупателя;

• номер телефона;

• номер и дату заказа;

• описание причины возврата;

• выбранное требование;

• реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.

8. Как направить обращение

Для оформления возврата, обмена или претензии свяжитесь с нами:

Телефон:

Москва 89028000276
Пермь 89223545602
Электронная почта: Москва nanosiprint@yandex.ru
Пермь nanosiprintperm@yandex.ru
Мессенджер:
Москва 89028000276
Пермь 89223545602
Адрес студии:
Москва, Большие Каменщики, 1
Пермь, Максима Горького 27

В обращении укажите номер заказа, контактные данные, описание ситуации и приложите фотографии товара или нанесения.

9. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит требованиям законодательства.

Срок возврата денежных средств — не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования покупателя, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».