ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
(публичная оферта ИП Аркадьевой Елены Сергеевны)

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила оформления и выполнения заказов (далее — Правила, Оферта) определяют порядок оформления, оплаты, согласования, изготовления, передачи и приемки заказов на нанесение изображений на изделия, изготовление изделий с нанесением, разработку и доработку макетов, а также иные сопутствующие услуги.
1.2. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Аркадьева Елена Сергеевна, ИНН 590204763001, ОГРНИП 325595800001378, юридический адрес: Пермский край, городской округ Пермский, город Пермь, улица Луначарского, дом 90, квартира 44.
1.3. Исполнитель осуществляет прием заказов и взаимодействие с клиентами, в том числе через следующие каналы связи и точки приема заказов:
Пермь:
сайт: https://nanosi.ru/perm
VK: https://vk.com/nanosi_prm
Telegram: https://t.me/nanosiperm
MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOL4wpoBruV5Aj7cHm5RPtB7kVWhM23CHT6ZQahH2TR_Po4BTHA
Avito: https://www.avito.ru/brands/1aee5fa0636695344731906a1b756141
Instagram: https://www.instagram.com/nanosi_prm?igsh=ODhsY3ZtNHZ3OG8x
точка приема заказов: г. Пермь, ул. Максима Горького, д. 27, 1 этаж
e-mail: nanosiprintperm@yandex.ru
телефон: 8 922 354 56 02
Москва:
сайт: https://nanosi.ru
VK: https://vk.com/nanosi_msk
Telegram: https://t.me/nanosiprint
MAX: https://max.ru/u/f9LHodD0cOIB5msarluwRHrRaF_TIpA0256nKc25NmYtz2HVyuvzO-pNTzw
Avito: https://www.avito.ru/brands/d47a7eca310806ef7103fabbd00f9165
Instagram: https://www.instagram.com/nanosi_msk?igsh=NWs0ZmFnbDZzczVo
точка приема заказов: г. Москва, ул. Большие Каменщики, д. 1, 1 этаж
e-mail: nanosiprint@yandex.ru
телефон: 8 902 800 02 76
1.4. Настоящая Оферта адресована физическим лицам, самозанятым, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, некоммерческим организациям, акционерным обществам и иным заказчикам.
1.5. Оформляя и/или оплачивая заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понял их содержание и полностью принимает их без оговорок.
1.6. Акцептом настоящей Оферты является оплата заказа полностью или в части, предусмотренной Исполнителем, а также направление Исполнителю заказа с последующим подтверждением его исполнения и оплатой через любой из указанных в Оферте каналов связи.
1.7. Переписка сторон в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте, через сайты, маркетплейсы и иные официальные каналы Исполнителя, указанные в настоящей Оферте, признается допустимым способом согласования условий заказа, макетов, стоимости, сроков, предупреждений о рисках, а также доказательством содержания достигнутых договоренностей.
2. Предмет
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику следующие услуги в согласованном сторонами объеме:
печать и нанесение изображений, надписей и иных элементов на изделия;
продажа изделий с нанесением;
печать на изделиях Заказчика;
простая доработка макетов;
разработка макетов с нуля;
подбор и поиск визуальных материалов по запросу Заказчика;
подготовка файлов к печати;
иные сопутствующие услуги, согласованные сторонами.
2.2. Конкретный состав заказа определяется перепиской сторон, счетом, карточкой заказа, сообщением менеджера, описанием на сайте либо иным способом, позволяющим определить содержание заказа.
3. Порядок оформления заказа
3.1. Для оформления заказа Заказчик сообщает Исполнителю сведения, необходимые для выполнения заказа, в том числе при необходимости:
вид изделия;
размер, цвет, количество;
изображение, текст, логотип, фото, ссылку, техническое задание либо иные материалы;
желаемое место нанесения;
срочность исполнения;
необходимость разработки или доработки макета.
3.2. Заказ может быть оформлен через сайт, мессенджеры, социальные сети, по телефону, по электронной почте, через маркетплейсы либо непосредственно в точке приема заказов.
3.3. До оплаты заказа Исполнитель вправе уточнять у Заказчика параметры заказа, стоимость, сроки, способ нанесения, технические ограничения, риски материала и иные существенные условия.
4. Оплата и момент заключения договора
4.1. Если иное прямо не согласовано сторонами, заказ выполняется на условиях 100% предоплаты.
4.2. Договор считается заключенным с момента поступления оплаты Заказчика Исполнителю.
4.3. Стоимость заказа определяется исходя из объема работ, типа изделия, сложности макета, срочности, необходимости разработки/доработки, поиска изображения, печати на изделии Заказчика, тиража и иных факторов.
4.4. Если после согласования заказа Заказчик просит внести изменения, которые влияют на объем работ, сроки или стоимость, Исполнитель вправе изменить цену и срок исполнения заказа.
5. Макет и его согласование
5.1. До запуска в печать Заказчику направляется макет либо иная визуализация заказа, если это требуется по характеру услуги.
5.2. Согласование макета допускается в переписке в свободной форме. Достаточным подтверждением считается любой однозначный ответ Заказчика, из которого следует согласие на запуск заказа в работу, в том числе сообщения: «согласовано», «подтверждаю», «печатаем», «всё верно», «запускаем» и аналогичные по смыслу формулировки.
5.3. Исполнитель вправе использовать в переписке формулу: «Пожалуйста, проверьте макет перед печатью: изображение, текст, размер, расположение, цвет и количество. Если всё верно, напишите “согласовано”, и мы запускаем заказ в печать».
5.4. После согласования макета Заказчик подтверждает, что проверил:
изображение;
надписи и орфографию;
размер и расположение принта;
цветовые решения;
вид изделия;
количество изделий.
5.5. После согласования макета претензии к тем параметрам, которые были согласованы Заказчиком, не принимаются, за исключением случаев брака, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
6. Макеты, разработка и исходные файлы
6.1. Если Заказчик предоставляет готовый макет, Заказчик самостоятельно несет ответственность за его содержание, законность использования и наличие необходимых прав.
6.2. Если Исполнитель выполняет простую доработку макета, такая доработка не означает перехода Заказчику каких-либо прав, кроме права использовать итоговый результат в составе оплаченного заказа и в пределах согласованных сторонами условий.
6.3. Если Исполнитель разрабатывает макет с нуля для последующей печати у Исполнителя без передачи исходных файлов, такой макет создается исключительно для исполнения конкретного заказа у Исполнителя. Исходные файлы Заказчику не передаются, если иное прямо не согласовано сторонами.
6.4. Если сторонами отдельно согласована услуга разработки макета с передачей исходных файлов, после полной оплаты Исполнитель передает Заказчику итоговый файл(ы) в согласованном формате для дальнейшего использования Заказчиком. Передача исходных файлов сама по себе не означает передачу исключительного права в полном объеме, если иное прямо не согласовано сторонами.
6.5. Исполнитель вправе учитывать в стоимости работ разницу между:
разработкой макета только для печати у Исполнителя;
разработкой макета с передачей исходных файлов Заказчику.
7. Гарантии Заказчика в отношении контента и прав третьих лиц
7.1. Заказчик гарантирует, что все предоставленные им изображения, тексты, логотипы, фото, персонажи, графические элементы, шрифты, товарные знаки, фирменные обозначения, элементы дизайна и иные материалы:
используются законно;
не нарушают права авторов, правообладателей, владельцев товарных знаков и иных третьих лиц;
не запрещены к использованию, воспроизведению, распространению, демонстрации или иному использованию по законодательству Российской Федерации;
не содержат сведений, материалов, изображений, символики или иных элементов, за изготовление, распространение или использование которых может наступить ответственность.
7.2. По требованию Исполнителя Заказчик обязан предоставить документы или сведения, подтверждающие наличие у него прав на использование соответствующих материалов, в том числе лицензии, разрешения, согласия, письма правообладателей, документы о правомерном приобретении прав либо иные подтверждения.
7.3. Если Заказчик не предоставил подтверждение прав по запросу Исполнителя либо такое подтверждение вызывает сомнения, Исполнитель вправе отказать в выполнении заказа, приостановить его исполнение или предложить заменить спорный материал.
7.4. Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель не обязан проводить полную юридическую экспертизу каждого макета, изображения или иного материала и вправе исходить из заверений Заказчика, если иное не вытекает из явных признаков незаконности или спорности контента.
7.5. В случае предъявления к Исполнителю претензий, исков, требований, жалоб, заявлений, предписаний, административных материалов, требований о блокировке, уничтожении, изъятии товара, выплате компенсации, взыскании убытков, штрафов или иных санкций, связанных с содержанием материалов, предоставленных или согласованных Заказчиком, Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки в установленном законом порядке, включая:
суммы компенсаций и убытков, взысканные в пользу третьих лиц;
судебные расходы;
расходы на представителя;
расходы на уничтожение, изъятие, хранение, возврат или переработку товара;
расходы на подготовку ответов, документов и правовую защиту;
иные документально подтвержденные расходы Исполнителя.
8. Запрещенный и спорный контент. Право на отказ
8.1. Исполнитель не принимает к исполнению заказы, если содержание макета, изображения или иного материала:
нарушает или может нарушать авторские, смежные, исключительные и иные права третьих лиц;
содержит чужие товарные знаки, фирменные обозначения, персонажей, фотографии, изображения или иные охраняемые объекты без достаточных оснований для их использования;
содержит символику, изображения, лозунги, тексты, агитационные материалы или иные элементы, использование, воспроизведение, распространение или демонстрация которых запрещены или ограничены законодательством Российской Федерации;
содержит признаки экстремистских материалов, нацистской символики, запрещенной символики, незаконных призывов, разжигания ненависти, оскорбительного, порнографического либо иного незаконного контента;
иным образом создает риск нарушения закона, прав третьих лиц либо причинения вреда Исполнителю.
8.2. Исполнитель вправе отказать в принятии заказа, приостановить выполнение заказа либо отказаться от его дальнейшего исполнения при наличии разумных сомнений в законности или допустимости содержания макета, если продолжение исполнения может повлечь риск нарушения закона, прав третьих лиц или законных интересов Исполнителя.
8.3. При наличии возможности Исполнитель вправе предложить Заказчику заменить спорный материал на иной допустимый вариант.
8.4. Если спорность или незаконность материала выявлена после принятия заказа, но до изготовления, Исполнитель вправе:
предложить Заказчику заменить материал;
приостановить заказ до получения подтверждений прав;
отказаться от исполнения заказа полностью или в соответствующей части.
9. Поиск изображения и подбор материалов
9.1. По просьбе Заказчика Исполнитель может помочь с подбором, поиском или техническим отбором изображений, референсов и иных визуальных материалов.
9.2. Такая помощь носит технический и сервисный характер и не означает, что Исполнитель гарантирует законность, свободность использования, лицензионную чистоту или отсутствие ограничений в отношении найденного материала.
9.3. При заказе поиска, подбора или использования изображения по запросу Заказчика Заказчик подтверждает, что принимает на себя риск отсутствия необходимых прав, если иное не подтверждено документально.
10. Сроки выполнения заказа
10.1. Срок выполнения заказа зависит от объема, тиража, загруженности, способа печати, необходимости согласования макета, наличия изделий у Исполнителя и/или поставщика, срочности заказа и иных обстоятельств.
10.2. Ориентировочный срок выполнения заказа может составлять от 40 минут до нескольких дней.
10.3. Если для исполнения заказа требуется ожидание поставки изделия или материалов, срок исполнения увеличивается на соответствующий период.
10.4. Срочные заказы выполняются при наличии технической возможности и могут оплачиваться по повышенному тарифу.
11. Печать на изделии Заказчика
11.1. По согласованию сторон Исполнитель может выполнить печать на изделии, предоставленном Заказчиком.
11.2. Заказчик предупрежден и соглашается, что при печати на изделии Заказчика возможны технологические риски, связанные с особенностями ткани, скрытыми дефектами, пропиткой, составом материала, реакцией на нагрев, усадкой, деформацией, изменением фактуры, цвета или иными особенностями изделия.
11.3. Исполнитель вправе предложить проведение предварительного теста материала на незаметном участке изделия. По результатам теста Исполнитель вправе рекомендовать отказаться от печати либо выбрать иной способ нанесения.
11.4. Если после предупреждения о рисках Заказчик настаивает на печати, Исполнитель вправе выполнить заказ только при условии подтверждения Заказчиком согласия с соответствующими рисками в переписке.
11.5. Ограниченная гарантия на печать на изделии Заказчика составляет 30 календарных дней с даты передачи заказа и действует только при соблюдении рекомендаций по уходу и при отсутствии обстоятельств, указанных в настоящей Оферте как исключающие ответственность Исполнителя.
12. Брак и допустимые отклонения
12.1. Браком считается результат оказания услуги, при котором изделие не соответствует согласованному заказу по следующим параметрам:
нанесено иное изображение, чем согласовано;
без согласования изменены текст, шрифт или расположение элементов;
отсутствуют элементы, присутствующие в утвержденном макете;
имеется существенное искажение цветов, которое не может быть объяснено особенностями материала или технологии печати;
имеются серьезные дефекты печати: значительные полосы, пятна, сильное смазывание изображения, частичное отсутствие печати, неполное приклеивание частей принта;
смещение принта превышает допустимые технологические отклонения;
изделие повреждено в процессе печати: прожоги ткани, разрывы, деформация, неустранимое загрязнение.
12.2. Не считаются браком и признаются допустимыми технологическими отклонениями:
незначительное отклонение цвета между изображением на экране и результатом печати;
отклонения, связанные с различиями цветовых профилей, цветовых моделей RGB/CMYK, особенностями текстиля и технологии печати;
небольшое смещение принта до 10 мм относительно согласованного расположения;
незначительные отличия оттенка между изделиями в тираже, вызванные особенностями партии материалов или производства;
небольшая текстурность поверхности печати, обусловленная структурой ткани;
незначительное изменение яркости после первой стирки при соблюдении рекомендаций по уходу.
12.3. Не считаются браком и не подлежат компенсации случаи, когда недостатки или неудовлетворительный результат возникли:
из-за макета низкого качества, предоставленного Заказчиком;
из-за особенностей выбранного Заказчиком материала;
при печати на изделиях Заказчика, если результат связан со скрытыми свойствами изделия;
при нарушении рекомендаций по уходу;
если Заказчик был предупрежден о рисках и согласился на выполнение заказа несмотря на такие риски.
13. Приемка и претензии
13.1. При самовывозе Заказчик обязан осмотреть заказ при получении.
13.2. При доставке претензии по явным недостаткам, количеству, комплектности, видимым дефектам и несоответствию заказу принимаются в течение 3 календарных дней с даты получения заказа.
13.3. По истечении указанного срока заказ считается принятым по явным параметрам, если Заказчик не направил мотивированную претензию. Настоящее правило не ограничивает права потребителя в отношении скрытых недостатков, гарантийных случаев и иных прав, предоставленных законодательством Российской Федерации.
13.4. Гарантия на печать на изделиях Исполнителя составляет 1 год с даты передачи заказа при условии соблюдения рекомендаций по уходу.
13.5. Ограниченная гарантия на печать на изделиях Заказчика составляет 30 календарных дней с даты передачи заказа при условии соблюдения рекомендаций по уходу, учета свойств материала и отсутствия обстоятельств, исключающих ответственность Исполнителя.
13.6. Если Заказчиком является потребитель, к отношениям сторон дополнительно применяются обязательные положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае противоречия между условиями настоящей Оферты и императивными нормами законодательства о защите прав потребителей применяются нормы законодательства.
13.7. Претензии по качеству печати в пределах гарантийного срока рассматриваются Исполнителем при условии сохранения изделия и возможности установить характер недостатка.
13.8. Исполнитель вправе запросить у Заказчика фотографии, видео, описание недостатка, само изделие для осмотра, а также сведения о соблюдении рекомендаций по уходу.
14. Исполнитель вправе запросить у Заказчика фотографии, видео, описание недостатка, само изделие для осмотра, а также сведения о соблюдении рекомендаций по уходу.
14. Отказ от заказа, возврат денежных средств и удержания
14.1. Если заказ прекращается по инициативе Заказчика либо исполнение заказа невозможно в связи со спорным, запрещенным, незаконным или неподтвержденным по правам макетом, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ, уже оказанных услуг и понесенных расходов, связанных с исполнением заказа, включая, помимо прочего:
разработку макета;
доработку макета;
подбор и поиск изображений по запросу Заказчика;
подготовку файла к печати;
цветопробы, тесты, примерки технологии;
закупку изделий, материалов и комплектующих под конкретный заказ;
логистические и иные подтверждаемые расходы;
иные действия, фактически выполненные к моменту прекращения заказа.
14.2. Остаток денежных средств, если он имеется после удержания сумм, указанных в п.
14.1 Оферты, подлежит возврату Заказчику.
14.3. Если Заказчику предложена замена спорного материала, а Заказчик отказался от замены либо не предоставил подтверждение прав в разумный срок, Исполнитель вправе прекратить исполнение заказа на условиях настоящего раздела.
14.4. Если Заказчиком является потребитель, возврат денежных средств, отказ от услуги, последствия изготовления индивидуально-определенного товара и иные связанные вопросы регулируются с учетом обязательных норм законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
14.5. Для товаров и изделий, изготовленных по индивидуальным параметрам Заказчика, применяются ограничения на отказ и возврат, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Доставка и самовывоз
15.1. Передача заказа осуществляется путем самовывоза либо доставки по согласованию сторон.
15.2. Стоимость доставки оплачивается Заказчиком, если иное не согласовано сторонами.
15.3. Обязанность Исполнителя по передаче заказа считается исполненной:
при самовывозе — в момент выдачи заказа Заказчику;
при доставке — в момент передачи заказа службе доставки либо Заказчику, в зависимости от согласованной модели исполнения.
16. Использование фотографий готовых работ
16.1. Если иное прямо не согласовано сторонами, Исполнитель вправе использовать фотографии и видео готовых работ, изделий и результатов нанесения в своем портфолио, на сайте, в социальных сетях, мессенджерах, рекламных материалах и иных информационных ресурсах.
16.2. Исполнитель обязуется по возможности не раскрывать персональные данные Заказчика без необходимости. Если заказ содержит персонализированные данные, Исполнитель вправе использовать изображения таких работ только в объеме, не нарушающем права и законные интересы Заказчика.
17. Ответственность сторон
17.1. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
17.2. Исполнитель не несет ответственности за:
содержание материалов, предоставленных или согласованных Заказчиком;
отсутствие у Заказчика прав на используемые материалы;
последствия использования Заказчиком спорных материалов;
косвенные убытки Заказчика, упущенную выгоду, репутационные потери и иные непрямые последствия, если иное не предусмотрено законом.
17.3. Если Заказчиком является потребитель, любые условия настоящей Оферты подлежат применению постольку, поскольку они не уменьшают объем прав потребителя по сравнению с обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
17.4. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленной информации, содержание материалов и правомерность заказа.

18. Заключительные положения
18.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя либо доведения до сведения Заказчиков через официальные каналы связи Исполнителя.
18.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
18.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных положений.
18.4. Во всем остальном, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.